文档网

物业管理工作流程_物业管理工作标准

物业管理工作流程_物业管理工作标准

现代社会经济高速发展,城市化进程加快,房地产业不断扩大,物业管理随之兴起并蓬勃发展。而严格管理、规范服务、统一标准、科学设计则是推动我国物业管理行业健康、快速发展的动力与保障。本期乔布简历小编将为大家介绍的就是物业管理工作流程及标准,对物业管理行业感兴趣的朋友们下面就一起来了解一下吧~

关键词:物业管理工作流程,物业管理工作标准

物业管理公司要建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心作为物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,要保证24小时所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。物业管理工作按照以下流程执行:

1、入住及收费管理:为客户办理入住手续并建立档案,严格按照收费标准进行收费,往后按时发放缴费通知单提醒客户缴纳物业管理费。

2、日常工作:认真做好小区物业管理各项日常工作,包括小区保安管理工作、绿化管理工作、清洁消杀工作、设备维修工作等。

3、投诉及意见调查工作:及时准确处理业主的投诉,并将处理结果反馈给业主,回访业主满意度。定期收集调查业主对于小区物业管理工作的意见及建议,并向全体业主公布调查结果。

4、消防安全工作:定期对小区内消防设备设施进行维修、养护及检查,保持各安全通道时刻畅通,定期进行消防等安全宣传工作。

物业管理的服务质量,直接关系到业主对居住地和物业管理者的满意程度,因此,它对物业的声誉和经济效益必然产生重大的影响。物业管理工作者要严格按照工作流程及工作标准落实物业管理工作,确保业主的满意~

本文来源简历http://www.wendangwang.com/knowledge/articles/564452430cf2cf15cc958109

相关文档
热门文档
评论