文档网

关于客诉处理流程的汇报

===================================================================================

1、 流程

关于客诉处理流程的汇报

馈 到 客

2、 流程说明

2.1、营销部接到客户、业务员投诉(电话、传真<客诉函>),营销部及时记录客户名称、客诉日期、客诉原因及要求、理赔数量,同时并及时追查生产情况记录,反馈生产部加强改进措施、注意现场后续生产情况。

2.2、确定客诉信息后,将整理的客诉信息整理报告至董事长、总经理、营销部、生产部、技术工程部、品保处、售后服务科、生产车间或各相关部门。

=================================================================================== 汇报人:石建臣

1 营销部 内部文件 注意保密

相关文档
热门文档
你可能喜欢
  • 异常改善报告
  • 客诉处理流程图
  • 处理客诉
  • 客诉处理程序
  • 客诉处理技巧
  • 客户投诉处理程序
  • 万科地产
  • 客户投诉处理表
评论