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中国银行大堂引导员实习报告

中国银行股份有限公司实习报告

实习时间:2011年11月22日——2012年2月23日

单位名称:中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行

单位简介:

1912年2月,经孙中山先生批准,中国银行正式成立。从1912年至1949年,中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能,坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任,稳健经营,锐意进取,各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中,中国银行始终秉承追求卓越的精神,稳健经营的理念,客户至上的宗旨和严谨细致的作风,得到了业界和客户的广泛认可和赞誉,树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇,中国银行将坚持可持续发展,向着国际一流银行的战略目标不断迈进。

实习目的:

通过在中国银行的实习,进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下,在我自身努力学习下,熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念,较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门,迈入社会的第一步,这次实习给了我一个很好的学习机会,为即将开始的职业生涯做好准备。

实习经历:

2011年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习,学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个非常难得的锻炼机会。

我实习的岗位是在大堂,辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

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