岗位描述

楼层服务员

岗位名称：

楼层服务员

直接上级：

楼层领班

本职工作：

负责客房楼层服务。

工作责任：

1.领取楼层钥匙，准确填写姓名，领取客房所需物品。

2.按领班分配，清扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。

3.确保房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。

4.严格消毒程序，确保客用生活用具及时有效消毒。

5.及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。

6.检查房间冰箱内饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，发现客人

遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。

7.向直接上级报告住店客人特殊情况及患病情况，如遇突发紧急情况可按程

序向有关部门汇报。

8.客人离店后及时检查房间设备物品是否齐全，有无损坏，发现问题及时向

直接上级报告。

9.正确使用清洁设备和用具。保持工作间、工作车及各类物品的清洁整齐。

10.对管辖区内设施、设备应及时准确报修，并陪同维修人员进房维修，检查

修复质量。

11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。

12.及时给住店客人补充客用品。