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呼叫中心服务满意度提升培训

呼叫中心服务满意度提升培训

培训讲师:谭小芳

培训时间:2天—3天

课程对象:呼叫中心员工

培训收益:

1、呼叫中心服务满意度标准;

2、掌握在电话中培养亲和力的方法;

3、汽车行业中心服务满意度开展与管理;

4、了解呼叫中心服务满意度的模型与方式;

5、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉;

6、掌握电话服务技巧,主动为客户服务,让客户满意。

培训背景:

呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户服务技巧。

市场竞争极度激烈的当今,谁也不能否认,客户是公司最重要的资产,产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换,即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。

培训前言:

企业应该认识到,客户是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,应该将提升客户满意度,提高客户忠诚度当作企业发展的长期基本战略。呼叫中心每一通电话成本,都是相当高的,所以更要善于利用每通电话为公司获取更多的信息,同时还要求为客户提供优质的服务。 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《呼叫中心服务满意度提升培训》课程——寻找呼叫中心服务满意度提升的全面解决方案!

课程大纲:

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